Política de reembolso
En Kensho, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para transformar tus espacios con aromas exclusivos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
En Kensho queremos que estés completamente satisfecho con tu equipo de aromatización.
Deseamos ofrecerte el mejor servicio y producto que mereces. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu difusor o el aroma adquirido, podrás solicitar una devolución bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Garantía
Tiempo de garantía: Todos los Difusores cuentan con 1 año de garantía solo por defecto de fábrica. Después del año de garantía, si surge alguna necesidad de reparación, te compartiremos el costo de reparación del difusor. Estado del Producto: No se hará válida la garantía por daños o mal uso del equipo.
2. Condiciones para la Devolución
Plazo de Devolución de fragancia: Puedes realizar cambios del aroma puro dentro de 72 horas una vez recibido tu paquete. Plazo de Devolución de Difusores: Puedes realizar cambios dentro de los 7 días hábiles. Estado del Producto: El producto debe ser devuelto a su empaque original, sin haber sido utilizado, sin daños visibles, y con todos los accesorios, empaques y manuales incluidos.
Productos No Aceptados para Devolución: Los productos que hayan sido utilizados, abiertos o desprecintados no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
1. Solicitar Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico kenshomx@gmail.com o llamando a nuestro número de atención al cliente: 667 231 7936. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución con las instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Envío de la Devolución: El costo de envío para la devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
4. Reembolso o Cambio: Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones, procederemos a realizar el reembolso completo o el cambio por otro producto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Productos Defectuosos o Erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor notifícalo dentro de los primeros 7 días después de la recepción del mismo. En estos casos, el costo de la devolución será cubierto por la tienda. La tienda se compromete a enviar un producto de reemplazo o realizar el reembolso correspondiente.
5. Excepciones
Descuentos y Ofertas Especiales: Los productos comprados en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales no son reembolsables ni cambiables, excepto en caso de defecto de fabricación.
Productos personalizados: Cualquier producto personalizado no es reembolsable y no se aceptan cambios.
Room Spray: Nuestros room spray no son reembolsables ni se aceptan cambios.
6. Reembolsos
El reembolso se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles desde que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de devolución.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra inicial.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de asegurar que los productos sean devueltos correctamente empaquetados para evitar daños durante el transporte. En caso de que el producto llegue dañado por mal embalaje, no procederá la devolución.
8. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar un modelo de difusor o una fragancia), puedes realizarlo bajo las mismas condiciones que para las devoluciones, sujeto a la disponibilidad del producto que deseas recibir a cambio.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: kenshomx@gmail.com
Atención a cliente vía telefónica: 667 231 7936
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 11:00 hrs a 18:00 hrs.